二手客户关系管理林建宗 清华大学出版社 9787302247579
- 书名:客户关系管理
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基本信息
书名:客户关系管理
:39.(咨询特价)
作者:林建宗 主编
出版社:清华大学出版社
出版日期:2011-(咨询特价)
ISBN(咨询特价)
字数:(咨询特价)
页码:374
版次:1
装帧:平装
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内容提要
本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线,阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用,着重crm的商务模式策划能力以及crm软件系统实施控制能力的培养。本书较为系统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及绩效评价crm和其他应用系统的集成整合等相关内容。本书力求内容翔实、结构合理,注重理论与实践相结合。
本书适用于应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学,也可以作为mba教材,还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。
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