销售类书籍 正版包邮 电商微电商销售口才与成交心理学 电子商务微信微店微商网店网络市场营销学 运营销售技巧 书籍练口才.

编辑推荐

★网商营销锦囊，在线攻心手册。9大方面，140种情景，150个案例，近300种方法，帮你打造爆品，让网店有口碑、有排行、赚大钱。

★宝贝介绍→在线沟通→激发欲望→讨价还价→拿好评→中差评沟通→投诉处理→沟通，帮你成为一名出色的电商与微电商掌柜，做精于沟通的电商与微电商小二。

★学会皇冠级大卖家的开店经验：

1.在线沟通：熟练运用阿里邮件这一聊天软件，掌握在线交流基本技巧，灵活巧妙回答提问，真正做到沟通无障碍，交易无极限。

2.宝贝介绍：宝贝描述要详细，突出细节和卖点，语言有礼貌有活力，切勿夸大其词、没有耐心，让介绍达到吸引买家眼球的效果。

3.买家下单：下单是销售的硬道理。在这过程中，可以使用限定机会、二中选一、话语攻心等技巧，促使买家顺利成交。

4.消除疑虑：购买商品难免存在质量不好、尺寸不合理、是否保修、是否包退换等疑虑，客服人员应给予解答，让顾客买得放心用得开心。

5.讨价还价：在价格方面要坚持原则，心里有个底线，不要一下降太大空间。和买家多谈宝贝的价值，以及购买后所能达到的效果。

6.沟通：一线承两端，细节定成败。成交与否在很大程度上取决于客服人员对销售技能的合理运用与发挥。

7.应对投诉：投诉不可怕，关键是要善于化解买家的抱怨，做到第一时间处理、态度谦和友好、说话得体，避免用语不敬、恼怒争辩等。

8.中差评处理：遇到中差评的情况，可采用主动认错、直截了当等方式沟通，使用赞美、软磨硬泡等技巧，让买家更改或撤销评价。

9.赢得好评：这是对客服工作的更高挑战，高质量服务才能赢好评。卖家的口碑、买家的信任，终将成就皇冠店铺。

内容介绍

《电商微电商销售口才与成交心理学》从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。

      书中内容融合了当下经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都能“能言善辩”，都能轻松应对形形色色的买家。

目录

第一章 灵活在沟通――沟通无障碍，交易无极限

  第一节 在线交流基本技巧

    情景001 交谈少用“我”

    情景002 使用灵活性语言

    情景003 保持相同谈话方式

    情景004 不承诺做不到的服务

    情景005 不给过于绝对的答案

  第二节 答案不确定时的回复方式

    情景006 婉转表达

    情景007 绕开话题

    情景008 介绍其他特性

    情景009 扬长避短

  第三节 机动灵活巧回答

    情景010 否定要间接

    情景011 幽默地肯定

    情景012 想法一致只附和

    情景013 用亲身感受来回答

    情景014 幼稚问题予反问

第二章 宝贝精彩介绍――吸引买家的眼球

  第一节 开门见山直接描述

    情景015 宝贝描述要详细

    情景016 描述要突出细节

    情景017 说出宝贝卖点

    情景018 渲染宝贝特性

    情景019 先说缺点再说优点

  第二节 趣味介绍锦上添花

    情景020 摸清需求再介绍

    情景021 语言有礼貌有活力

    情景022 同时介绍两种商品

    情景023 说出产品优惠政策

    情景024 找到买家的兴趣点

  第三节 介绍宝贝不能犯忌

    情景025 单刀直入推销宝贝

    情景026 故意夸大其词

    情景027 不尊重买家建议

    情景028 回答买家提问不够耐心

    情景029 过多使用专业术语

第三章 激发下单欲望――促成第一笔订单

  第一节 巧用赞美激发买家下单

    情景030 赞美买家的ID

    情景031 赞美买家的头像

    情景032 赞美买家所在地

    情景033 赞美买家购买的宝贝

    情景034 有针对性地赞美

  第二节 限定机会催促买家下单

    情景035 声明“数量有限”

    情景036 声明“时间有限”

    情景037 声明“特定服务有限”

    情景038 声明“价格优惠有限”

  第三节 二中选一引导买家下单

    情景039 你喜欢哪种颜色

    情景040 你看中哪个型号

    情景041 你需要一件还是两件

    情景042 你希望周末还是工作日配送

    情景043 你是网上支付还是现金支付

  第四节 迎合心理诱导买家下单

    情景044 告知全国销量领先

    情景045 渲染销量火爆

    情景046 强调同龄人都喜欢

    情景047 利用案例进行说服

第四章 消除买家疑虑――让顾客买得放心用得开心

  第一节 消除买家对商品的疑虑

    情景048 怀疑质量不好

    情景049 怀疑宝贝有色差

    情景050 怀疑尺寸不合理

    情景051 怀疑牌子不值得信任

    情景052 怀疑宝贝过时了

    情景053 怀疑宝贝不够档次

  第二节 消除买家对物流的疑虑

    情景054 怀疑是否包邮

    情景055 怀疑发货时间拖延

    情景056 怀疑物流速度慢

    情景057 怀疑宝贝会被损坏

    情景058 怀疑到货时间不及时

  第三节 消除顾客对售后的疑虑

    情景059 怀疑是否保修

    情景060 怀疑是否包换

    情景061 怀疑是否包退

    情景062 怀疑问题不能及时处理

第五章 讨价还价战术――为宝贝拍个好价钱

<span sty